Il corso mira a rafforzare le competenze progettuali e gestionali necessarie per interpretare e governare l’integrazione dell’Intelligenza Artificiale nei servizi pubblici. Centrale è l’attenzione all’evoluzione dell’esperienza dei cittadini, intesa come insieme di percezioni, aspettative e interazioni che caratterizzano la fruizione dei servizi, e alla capacità delle amministrazioni di sviluppare un ascolto più profondo e continuativo dei bisogni espressi e latenti della collettività. L’AI è affrontata come risorsa abilitante nella riconfigurazione delle relazioni di servizio, nella progettazione di esperienze di fruizione più intuitive e inclusive e nella costruzione di meccanismi di partecipazione che facilitino il coinvolgimento attivo dei cittadini. Il percorso sottolinea la necessità di nuove competenze nella PA, orientate alla lettura critica dei dati, alla progettazione multicanale e alla valutazione del valore co-creato con cittadini e comunità. Particolare attenzione è riservata alle implicazioni sociali e organizzative dell’adozione dell’AI nell’erogazione dei servizi pubblici.  

Sul piano metodologico, sono previste forme di didattica partecipativa: L’approccio didattico combina inquadramento teorico e applicazione pratica, con analisi di casi di innovazione nei servizi pubblici e laboratori dedicati alla riprogettazione di processi e interazioni di servizio. I partecipanti sperimentano strumenti AI per la gestione del rapporto con l’utenza, tra cui agenti conversazionali, sistemi di assistenza automatizzata e applicazioni di analisi dei feedback, con l’obiettivo di comprenderne opportunità, limiti e condizioni di utilizzo.

È prevista una prova di valutazione finale.