Nelle organizzazioni saper comunicare in modo efficace è un elemento che, come richiamato anche nella direttiva del Ministro per la Pubblica Amministrazione (11/2023), è una competenza trasversale imprescindibile per l’intera pubblica amministrazione. Conoscere le dinamiche e le tecniche che ne regolano i processi permette di migliorare non solo le relazioni interne e interpersonali, ma anche gli scambi di informazione, prevenendo le conseguenze date dalle incomprensioni. Il corso si prefigge i seguenti obiettivi:

• Comprendere la complessità della comunicazione interpersonale e la sua rilevanza nel contesto organizzativo
• Imparare a progettare e gestire l'azione comunicativa in modo coerente ed efficace rispetto ai propri obiettivi comunicativi e gestionali
• Imparare a gestire l'ascolto attivo
• Riconoscere e utilizzare in modo funzionale i diversi canali della comunicazione verbale, non verbale e simbolica
• Comprendere le differenti modalità di comunicazione sensoriale con riscontri sia nella comunicazione parlata che scritta

La metodologia didattica è di tipo esperienziale, centrata sul continuo scambio tra: impronta metodologica, momenti di riflessione e condivisione delle esperienze professionali dei singoli e focus esercitativi. È requisito necessario essere in possesso di webcam funzionante e sempre accesa durante la didattica. È prevista una prova di valutazione finale.

• La complessità della comunicazione nei contesti organizzativi
• Strumenti di comunicazione interpersonale
• La comprensione della diversità e dei “modelli del mondo”
• Le tecniche dell’ascolto attivo
• Il linguaggio non verbale
• L’intelligenza emotiva e i canali sensoriali
• Laboratorio sulla comprensione delle emozioni