Il corso dedicato al Comune di Roma, strutturato su 2 giornate, si pone l’obiettivo di sostenere il personale nella costruzione di relazioni efficaci, sviluppare empatia, controllo emotivo, la riflessione sul linguaggio che accoglie e quello che respinge. Come gestire i quesiti e l’emotività dell’altro. Come gestire i possibili conflitti. Metodologia: Il seminario è pensato come un laboratorio di sviluppo di competenze relazionali. Si alternano attività pratiche, role playing a momenti più teorici e strutturati. Si proporranno sia esercitazioni tipiche delle realtà di provenienza che decontestualizzate, per meglio permettere l’espressione delle criticità e delle potenzialità.

• La comunicazione empatica e l’ascolto attivo per creare relazioni efficaci
• Studio del linguaggio
• Quali elementi della comunicazione ne determinano l’efficacia
• Prevenire e gestire conflitti
• Il controllo emotivo proprio e dell’altro
• Come formulare risposte o indirizzi chiari

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