Oggetto del corso sono i micro-processi negoziali che pervadono le pratiche manageriali in modo quotidiano. In particolare, il corso approfondisce le principali conoscenze e competenze in tema di tecniche di negoziazione, con l’obiettivo di:

• accrescere la competenza negoziale, ovvero la capacità di definire obiettivi, mezzi e margini di manovra su determinate posizioni negoziali
• Sviluppare la capacità di decisione e di ascolto nelle situazioni di conflittualità
• Riconoscere i tipi e le cause dei conflitti nelle organizzazioni
• Contenere e prevedere situazioni conflittuali disfunzionali, in rapporto a clienti/utenti, collaboratori e capi

Il corso è strutturato in due moduli, per una durata complessiva di 30 ore.

• Modulo 1 - Processo negoziale; fasi del processo negoziale; tecniche e strumenti negoziali
• Modulo 2 - Mappatura delle problematiche; schemi negoziali; tecniche di definizione del risultato negoziale; risultato del negoziato

dimar.sna@governo.it